Gestión de Clientes con IA
El enfoque principal de esta categoría es ofrecer capacitación en inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de los procesos y agilizar las interacciones y relaciones con los clientes.
¿Qué incluye la solución Gestión de Clientes con IA – Kit Digital?
✔ Gestión de Clientes Potenciales (Leads)
Ya sea de manera manual o a través de importación de archivos.
✔ Gestión de Clientes
Seguimiento detallado desde la generación de la oportunidad hasta la simulación y contratación de productos/servicios.
✔ Gestión de Oportunidades
Registro de todas las oportunidades comerciales reales.
✔ Acciones Comerciales
Capacidad para crear acciones y tareas comerciales, tanto manuales como generadas automáticamente a partir del flujo de trabajo de ventas asignado a la oportunidad.
✔ Reportes, Planificación y Seguimiento Comercial
Diferentes niveles de análisis de datos y seguimiento.
✔ Alertas
Visualización de alertas de clientes en diversos formatos gráficos.
✔ Gestión Documental
Utilización de un software de gestión comercial y documental para mantener toda la información organizada en un solo lugar.
✔ Integración de Plataformas
Uso de APIs o Servicios Web para integrar la información y datos de toda la empresa.
Componente IA
✔ Lead Scoring Predictivo
La herramienta utilizará inteligencia artificial para analizar datos históricos de ventas y el comportamiento del cliente, prediciendo y resaltando las oportunidades más prometedoras.
✔ Automatización de Reuniones y Tareas
La herramienta simplificará la programación de citas con clientes y la coordinación entre equipos internos y externos.
✔ Automatización de Journeys de Venta
La inteligencia artificial automatizará la gestión de tareas y oportunidades comerciales, clasificación y respuesta automática de correos electrónicos, actualización de registros y asignación de tareas al equipo de ventas.
✔ Integración con la Plataforma de Gestión de Clientes (CRM)
Se proporcionarán APIs o Servicios Web para integrar la información y datos de la plataforma.
✔ Datos, Privacidad y Seguridad
Se cumplirá con los compromisos existentes, incluyendo el RGPD y los límites de datos establecidos por la CE.
✔ Transparencia en la Interacción con IA
Los sistemas de IA diseñados para interactuar con personas físicas garantizarán que estas sepan que están interactuando con un sistema de IA.
✔ Documentación y Cumplimiento
Los proveedores deberán proporcionar documentación técnica, instrucciones de uso y cumplir con la Directiva de Derechos de Autor.
✔ Capacitación en Fundamentos de IA Generativa en Gestión de Clientes
Se ofrecerán capacitaciones en aspectos fundamentales de IA, incluyendo normativas vigentes, riesgos éticos y de seguridad, así como capacitaciones específicas en gestión predictiva de clientes, automatización de tareas, chatbots, entre otros. Las capacitaciones tendrán una duración total de 20 horas a lo largo de dos meses por cada usuario definido por segmento, con opciones de modalidad presencial u online. Las capacitaciones serán impartidas por un instructor humano y al concluir, se otorgará un certificado de competencia en IA aplicada a la gestión de clientes.
CRM con IA - Kit Digital
Gestión de Clientes con IA estándar cumpliendo con la solución del Kit Digital.
Hasta 5000 €
Este programa está cofinanciado por los fondos Next Generatios (EU) del mecanismo de recuperación y resiliencia.
